Der Film erzählt die Geschichte einer Therapeutin, deren Patient unter mysteriösen Umständen plötzlich aus der Realität verschwindet. Es stellt sich heraus, dass er in eine bizarre, jenseitige Dimension geraten ist – die sogenannten „Backrooms“.
Diese Parallelwelt besteht aus einem scheinbar endlosen Labyrinth aus gleichförmigen, leerstehenden Räumen und Bürofluren mit gelblichen Wänden, flackerndem Neonlicht und einem permanenten, nervenaufreibenden Summen. Die Umgebung wirkt vertraut und zugleich vollkommen unlogisch und bedrohlich.
Entschlossen, ihren Patienten zu retten, folgt die Therapeutin ihm in diese fremde Dimension. Dort stößt sie zunehmend an die Grenzen ihres Verstandes, während sie sich durch die verstörende, sich ständig verändernde Umgebung bewegt. Ihre Suche wird zu einer existenziellen Prüfung, da die „Backrooms“ nicht nur physisch gefährlich sind, sondern auch psychisch zermürbend wirken.
Parallel dazu deuten verschiedene Hinweise und dokumentarische Elemente darauf hin, dass hinter den Ereignissen übernatürliche oder unerklärliche Phänomene stehen, die die Realität selbst infrage stellen.